Ultima actualizare: 18.09.2026
Prezenta Politică de rambursări și returnări se aplică comenzilor efectuate prin intermediul magazinului online disponibil pe www.muzeuzalau.ro și stabilește condițiile în care produsele achiziționate pot fi returnate și, după caz, sumele achitate pot fi rambursate.
Magazinul online este administrat de Muzeul Județean de Istorie și Artă Zalău, cu sediul în Zalău, Str. Unirii nr. 9, județul Sălaj, cod poștal 450042.
Date de contact: contact@muzeuzalau.ro,
telefon +40 260 612 223.
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația aplicabilă, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a fi obligat să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile curge de la data la care consumatorul intră în posesia ultimului produs.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o solicitare clară privind returnarea comenzii, înainte de expirarea termenului legal, la adresa:
E-mail: contact@muzeuzalau.ro
Solicitarea trebuie să conțină cel puțin numele persoanei care a efectuat comanda și numărul comenzii.
2. Returnarea produselor
După transmiterea solicitării de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
Produsele trebuie returnate într-o stare care să permită verificarea acestora. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
Pentru evitarea deteriorării în timpul transportului, recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor returnate.
Adresa pentru returnarea produselor: Muzeul Județean de Istorie și Artă Zalău, Zalău, Str. Unirii nr. 9, județul Sălaj, cod poștal 450042.
3. Costurile returnării
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe pentru returnarea produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care magazinul online își asumă în mod expres aceste costuri sau legislația prevede altfel.
În cazul în care produsul primit este deteriorat, defect, neconform sau diferă de produsul comandat, costurile aferente soluționării situației nu vor fi transferate consumatorului atunci când acestea intră în responsabilitatea vânzătorului.
4. Rambursarea sumelor achitate
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, magazinul va rambursa sumele achitate de consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în condițiile legii, în termen de cel mult 14 zile de la data la care magazinul a fost informat cu privire la decizia consumatorului de retragere.
Rambursarea se va realiza, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul își exprimă acordul pentru o altă modalitate de plată. Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane pentru efectuarea rambursării.
În cazul returnării produselor, magazinul poate amâna rambursarea până la recepționarea acestora sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost expediate, luându-se în considerare situația care intervine prima.
În cazul în care consumatorul a optat pentru o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită de magazin, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu sunt rambursate.
5. Produse deteriorate, defecte sau neconforme
În cazul în care produsul primit prezintă neconformități, este deteriorat la livrare, prezintă defecte sau nu corespunde comenzii, consumatorul este rugat să contacteze magazinul cât mai curând posibil la contact@muzeuzalau.ro, menționând numărul comenzii și descrierea situației.
În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, consumatorul poate beneficia de aducerea bunului în conformitate, inclusiv prin reparare sau înlocuire, de reducerea proporțională a prețului ori de încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege. Reparația sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, care, potrivit OUG nr. 140/2021, nu poate depăși 15 zile calendaristice în condițiile prevăzute de actul normativ.
Pentru bunurile a căror neconformitate este constatată la scurt timp după livrare, consumatorii beneficiază de înlocuire în condițiile legii, termenul prevăzut de legislația actuală fiind de maximum 30 de zile calendaristice.
6. Situații în care dreptul de retragere nu se aplică
Conform legislației, există anumite categorii de bunuri și servicii pentru care dreptul de retragere nu se aplică.
În cazul magazinului muzeului, pot fi relevante, după caz:
- produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
- conținut digital care nu este livrat pe suport material, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale privind începerea furnizării și acordul expres al consumatorului;
- anumite servicii sau activități pentru care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică;
- alte situații prevăzute în mod expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
În cazul în care magazinul comercializează bilete la evenimente, publicații, produse personalizate sau produse digitale, condițiile specifice de returnare vor fi menționate și pe pagina produsului, atunci când este necesar.
7. Produse achiziționate de persoane juridice
Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 este acordat consumatorilor, în sensul legislației privind protecția consumatorilor. Pentru achizițiile realizate în scop profesional sau de către persoane juridice, condițiile de returnare pot fi diferite, în funcție de natura tranzacției și de legislația aplicabilă.
8. Cum se solicită un retur
Pentru inițierea unui retur, consumatorul transmite o solicitare la contact@muzeuzalau.ro, cu următoarele informații:
Nume și prenume:
Număr comandă:
Data comenzii:
Produsele returnate:
Motivul returnării: [opțional în cazul retragerii în termenul legal]
Telefon:
Modalitate de contact:
Echipa magazinului va comunica, după caz, instrucțiunile privind returnarea produsului.
9. Contact
Pentru orice întrebare privind retururile, rambursările sau produsele comandate:
Muzeul Județean de Istorie și Artă Zalău
Str. Unirii nr. 9, Zalău, județul Sălaj, 450042
Telefon: +40 260 612 223
E-mail: contact@muzeuzalau.ro
Prezenta Politică de rambursări și returnări se completează cu Termenii și condițiile magazinului online și Politica de confidențialitate și cu prevederile legislației române și europene aplicabile.
